VOZ.AR · ATENCIÓN AL CLIENTE CONVERSACIONAL
Dale una voz a tu empresa.
voz.ar permite a cualquier empresa habilitar un número telefónico de atención al cliente atendido por un agente de voz con inteligencia artificial: los clientes llaman y obtienen respuestas conversacionales —las 24 horas, en el idioma local y fundadas exclusivamente en la información de la empresa— sobre sus pedidos, turnos, facturas y servicios.
La solución
Propósito y beneficiosEl cliente se comunica, consulta en lenguaje natural y obtiene una respuesta precisa sobre pedidos, turnos, facturas y servicios: las 24 horas, los 365 días, sin esperas ni derivaciones innecesarias y sin sujeción al horario comercial. Para el cliente, la empresa vuelve a estar a una llamada de distancia. Para la empresa, continuidad de la atención sin ampliación de estructura: el servicio no sustituye al equipo —lo releva de la consulta repetitiva y le permite dedicarse a la venta y a los casos que exigen criterio. Y para la dirección, un instrumento inédito: conocer de manera ordenada y sistemática qué requieren los clientes.
Escuchá una llamada de ejemplo
El cliente
Resuelve en una única llamada
Pedidos, turnos, facturas y servicios, sin esperas, sin música en espera y sin sujeción al horario comercial.
La empresa
Atención permanente, con respaldo
Cada respuesta se funda en la información oficial de la empresa. Un mismo estándar de atención, cualquiera sea la escala de la operación.
La dirección
Conoce la demanda de sus clientes
Cada consulta queda asentada: qué se requiere, con qué frecuencia y sobre qué producto o servicio. Demanda real para la planificación y la asignación de prioridades.
Alcance universal
Accesibilidad e igualdadEl canal telefónico es el único de alcance universal: no exige conectividad de datos, dispositivo adecuado ni alfabetización digital. Alcanza a la totalidad de la clientela —inclusive a quienes no utilizan aplicaciones ni correo electrónico— y no excluye a los adultos mayores ni a quienes prefieren resolver por teléfono.
No exige
Conectividad de datos
Una llamada local opera sin conexión a internet, inclusive desde telefonía fija.
No exige
Dispositivo adecuado
Cualquier aparato telefónico es suficiente; no requiere pantalla ni aplicación alguna.
No exige
Alfabetización digital
La interfaz es la conversación: consultar y escuchar.
“Le permite a una empresa de menor escala brindar el mismo estándar de atención que una de gran envergadura.”
Referencias del sector — la consulta «¿dónde está mi pedido?» representa hasta el 40% de las consultas de atención del comercio electrónico (Shopify); en la salud argentina, el ausentismo promedia el 30% de los turnos otorgados (Medicai).
Funcionamiento
Arquitectura del servicioDetrás del número no hay un menú de opciones ni un contestador: hay un agente conversacional —un recepcionista virtual con IA, también llamado voicebot— conectado mediante un servidor MCP (Model Context Protocol) a los sistemas de la empresa —CRM, ERP, comercio electrónico, agenda y facturación. Cada empresa conserva sus sistemas y determina qué información expone.
Cliente
llama y consulta
Número local
de la empresa (telefonía / SIP)
Agente de voz
idioma local · voz.ar
Servidor MCP
permisos, auditoría y trazabilidad
Datos
CRM, ERP y sistemas propios
Recorrido de una consulta — de la llamada al dato, y del dato a la respuesta conversacional.
Derivación · el criterio permanece en la empresa
Desde el primer intercambio, el agente identifica el tema y el alcance de la llamada, y la encamina según su naturaleza: lo informativo se resuelve en línea; lo que exige criterio comercial o profesional se transfiere al equipo de la empresa.
El agente resuelve
Consulta informativa
Horarios, precios, estado de un pedido, disponibilidad y políticas. Se responde en la misma llamada, sobre la información autorizada por la empresa.
Derivación con contexto
Gestión que exige criterio
Negociaciones, reclamos sensibles, decisiones comerciales. La llamada pasa a la persona del área competente con el resumen de lo conversado: el cliente no repite su consulta.
Transferencia inmediata
Urgencia
Ante un incidente crítico o una situación que lo amerite, la llamada se transfiere sin demora al canal humano dispuesto por la empresa.
Fuentes de información
Anexo · dominios de consultaCatálogo y precios
Productos, servicios, disponibilidad y listas vigentes.
Pedidos y envíos
Estado del pedido, seguimiento y plazos de entrega.
Turnos y reservas
Agenda, disponibilidad, confirmación y reprogramación.
Facturación y cobranzas
Importes, vencimientos y medios de pago habilitados.
Sucursales y horarios
Puntos de atención, horarios y canales disponibles.
Políticas y garantías
Cambios, devoluciones, garantías y condiciones del servicio.
Cuentas de cliente
Estado de cuenta, historial y datos del servicio contratado.
Gobernanza de los datos
Permisos · trazabilidad · auditoríaSoberanía de los sistemas
Cada empresa conserva su infraestructura y sus bases. El servidor MCP se conecta a los sistemas existentes: no se migra ni se duplica información.
Permisos explícitos
La empresa determina qué información se expone, con qué alcance y para qué tipo de consulta. Lo no autorizado queda excluido de toda respuesta.
Auditoría de cada consulta
Toda llamada queda asentada con trazabilidad completa: qué se consultó, qué fuente intervino y con qué fundamento.
Sectores
Una misma infraestructuraVenta
Comercio
Estado de pedidos, disponibilidad, cambios y devoluciones: la línea de atención del comercio, sin esperas.
Turnos
Salud
Clínicas, consultorios y laboratorios: turnos, confirmaciones y reprogramaciones que reducen el ausentismo, preparaciones y coberturas.
Cuentas
Servicios
Servicios financieros, seguros y suscripciones: estados de cuenta, vencimientos y condiciones.
Comunidad
Educación
Universidades e institutos: inscripciones, aranceles, fechas y requisitos, para alumnos y aspirantes.
Implementación por fases
Adopción gradual · de lo general a lo personalFase 0 · Relevamiento
Se identifican y catalogan las fuentes y los puntos de datos de la empresa: sistemas, catálogos, políticas y contenidos publicados. No se expone información alguna; el resultado es el inventario que funda las fases siguientes.
Fase 1 · Información general
El agente responde sobre información de acceso general: productos, precios, horarios, sucursales y políticas. Sin identificación del cliente y sin datos personales en juego.
Fase 2 · Gestiones del cliente
Consultas y gestiones que requieren que el cliente se identifique: el estado de un pedido propio, una factura, un turno a su nombre. Exigen autenticación previa y operan bajo los permisos, la trazabilidad y la auditoría del servidor MCP.
Consultas frecuentes
Preguntas y respuestas¿Qué necesita una empresa para habilitar el servicio?+
Un número telefónico local —nuevo o existente, por telefonía tradicional o SIP— y la definición de qué fuentes de información se exponen. La puesta en marcha no exige migrar sistemas, ampliar la estructura ni capacitar al personal: identificadas las fuentes de información, el servicio queda operativo.
¿La información sale de los sistemas de la empresa?+
No. El servidor MCP consulta los sistemas existentes en el momento de cada llamada, con permisos explícitos. No se migra ni se duplica información.
¿Qué ocurre si el agente no puede responder una consulta?+
Deriva la llamada a una persona del equipo, con el contexto de lo conversado. El agente responde únicamente sobre la base de la información autorizada por la empresa; lo que no está autorizado queda excluido de toda respuesta.
¿El cliente necesita internet, una aplicación o un teléfono inteligente?+
No. Basta una llamada local desde cualquier aparato telefónico, inclusive de línea fija. No requiere pantalla, conexión de datos ni alfabetización digital.
¿Qué registro queda de cada llamada?+
Trazabilidad completa: qué se consultó, qué fuente intervino y con qué fundamento. Cada consulta queda asentada para auditoría y para conocer de manera sistemática la demanda de los clientes.
¿El servicio sustituye al equipo de atención?+
No. El agente absorbe la consulta repetitiva y la atención fuera del horario comercial; el equipo interviene en los casos que exigen criterio, mediante derivación con contexto. La dotación y la organización interna permanecen bajo decisión exclusiva de la empresa.
¿Cómo hago para que una inteligencia artificial atienda el teléfono de mi empresa?+
Habilitando un agente de voz con IA sobre el número local existente: el agente responde consultas sobre pedidos, turnos y facturación con la información de los sistemas propios —CRM, ERP, agenda— y deriva la llamada a una persona del equipo cuando corresponde.
¿Un agente de voz puede dar y confirmar turnos por teléfono?+
Sí. Consulta la agenda de la empresa, ofrece horarios disponibles y registra, confirma o reprograma el turno en la misma llamada —una vía directa para reducir el ausentismo, que en la Argentina promedia el 30% de los turnos otorgados.
¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario de atención?+
El agente atiende las 24 horas, todos los días. Las llamadas que hoy se pierden fuera del horario comercial quedan atendidas, resueltas o registradas para el seguimiento del equipo.