VOZ.AR · ATENCIÓN CIUDADANA CONVERSACIONAL
Dale una voz a tu gestión.
voz.ar permite a cualquier organismo o nivel de gobierno habilitar un número telefónico de atención ciudadana atendido por un agente de voz con inteligencia artificial: los ciudadanos llaman y obtienen respuestas conversacionales —las 24 horas, en el idioma local y fundadas exclusivamente en información oficial— sobre sus trámites, servicios y datos.
La solución
Propósito y beneficiosEl ciudadano se comunica, consulta en lenguaje natural y obtiene una respuesta precisa sobre trámites, turnos, vencimientos y servicios públicos: las 24 horas, los 365 días, desde cualquier punto del territorio y sin necesidad de concurrir a una dependencia. Para el ciudadano, la información pública recupera su carácter accesible. Para la administración, continuidad de la atención sin ampliación de estructura: el servicio no sustituye al personal —lo releva de la consulta repetitiva y le permite dedicarse a los casos que exigen criterio profesional. Y para las autoridades, un instrumento inédito: conocer de manera ordenada y sistemática qué requiere la ciudadanía.
Escuchá una llamada de ejemplo
El ciudadano
Resuelve en una única llamada
Requisitos, turnos, vencimientos y servicios, sin esperas, sin traslados y sin sujeción al horario de atención.
La administración
Atención permanente, con respaldo
Cada respuesta se funda en información oficial y verificada. Un mismo estándar de atención, cualquiera sea la escala de la jurisdicción.
Las autoridades
Conocen la demanda ciudadana
Cada consulta queda asentada: qué se requiere, en qué zona y con qué frecuencia. Demanda real para la planificación y la asignación de prioridades.
Alcance universal
Accesibilidad e igualdadEl canal telefónico es el único de alcance universal: no exige conectividad de datos, dispositivo adecuado ni alfabetización digital. Restituye el acceso efectivo a la información pública a adultos mayores, población rural y ciudadanos con discapacidad visual.
No exige
Conectividad de datos
Una llamada local opera sin conexión a internet, inclusive desde telefonía fija.
No exige
Dispositivo adecuado
Cualquier aparato telefónico es suficiente; no requiere pantalla ni aplicación alguna.
No exige
Alfabetización digital
La interfaz es la conversación: consultar y escuchar.
“Le permite a una gestión de menor escala brindar el mismo estándar de atención ciudadana que una de gran envergadura.”
Precedente regional — en Chile, un agente de voz estatal resolvió de forma autónoma el 60% de las llamadas de la Operación Renta 2025 (Tesorería General de la República). En la Ciudad de Buenos Aires, la línea 147 recibe más de 250.000 llamadas por mes (Infobae), y BAX —la aplicación de inteligencia artificial de la Ciudad— registró 125.000 conversaciones por chat y voz en sus primeras tres semanas (GCBA): la demanda ciudadana de atención conversacional está verificada.
Funcionamiento
Arquitectura del servicioDetrás del número no hay un menú de opciones ni un IVR de teclas: hay un agente conversacional —un asistente virtual telefónico, también llamado voicebot— concebido específicamente para la administración pública, conectado mediante un servidor MCP (Model Context Protocol) a las fuentes de información internas y externas de la jurisdicción. Cada administración conserva sus sistemas y determina qué información expone.
Ciudadano
llama y consulta
Número local
de la jurisdicción (telefonía / SIP)
Agente de voz
idioma local · voz.ar
Servidor MCP
permisos, auditoría y trazabilidad
Datos
internos y externos
Recorrido de una consulta — de la llamada al dato, y del dato a la respuesta conversacional.
Derivación · el criterio permanece en la administración
Desde el primer intercambio, el agente identifica el tema y el alcance de la llamada, y la encamina según su naturaleza: lo informativo se resuelve en línea; lo que exige criterio profesional se transfiere al personal de la administración.
El agente resuelve
Consulta informativa
Requisitos, horarios, vencimientos, estados y normativa. Se responde en la misma llamada, sobre información oficial autorizada.
Derivación con contexto
Gestión que exige criterio
Excepciones, reclamos sensibles, decisiones que corresponden a un funcionario. La llamada pasa al personal del área competente con el resumen de lo conversado: el ciudadano no repite su consulta.
Transferencia inmediata
Urgencia
Ante indicios de emergencia o de una situación crítica, la llamada se transfiere sin demora al canal humano dispuesto por la administración.
Llamadas salientes · el mismo canal, en sentido inverso
Cuando la administración lo dispone, el canal opera también en sentido saliente: llamadas de recordatorio —un turno próximo, un vencimiento, la novedad de un trámite— con el mismo registro y la misma auditoría de toda llamada.
Fuentes de información
Anexo · dominios de consultaPadrones y registros
Titulares, habilitaciones, catastro y registros públicos.
Turnos
Dependencias, horarios de atención y disponibilidad.
Expedientes
Estado del trámite, requisitos y plazos.
Tasas y vencimientos
Importes, fechas y medios de pago habilitados.
Servicios públicos y recorridos
Recolección, transporte, obras y cortes programados.
Agenda y eventos
Actividades culturales, deportivas y comunitarias publicadas por la jurisdicción.
Boletines oficiales
Ordenanzas, decretos y resoluciones publicadas.
Datos abiertos
Indicadores, presupuesto e información pública.
Gobernanza de los datos
Permisos · trazabilidad · auditoríaSoberanía de los sistemas
Cada jurisdicción conserva su infraestructura y sus bases. El servidor MCP se conecta a los sistemas existentes: no se migra ni se duplica información.
Permisos explícitos
La administración determina qué información se expone, con qué alcance y para qué tipo de consulta. Lo no autorizado queda excluido de toda respuesta.
Auditoría de cada consulta
Toda llamada queda asentada con trazabilidad completa: qué se consultó, qué fuente intervino y con qué fundamento.
Niveles de gestión
Una misma infraestructuraLocal
Municipal
La línea de atención al vecino —la línea 147 o el número local del municipio—: servicios urbanos, turnos, tasas, reclamos y trámites de proximidad.
Regional
Provincial
Salud, educación, registros y programas provinciales, con derivación al organismo competente.
Federal
Nacional
Organismos de alcance masivo: atención continua, sin esperas y sin restricción horaria.
Organismos
Institucional
Universidades, entes reguladores y organismos autárquicos con atención al público.
Implementación por fases
Adopción gradual · de lo público a lo personalFase 0 · Relevamiento
Se identifican y catalogan las fuentes y los puntos de datos de la administración: sistemas, registros, normativa y contenidos publicados. No se expone información alguna; el resultado es el inventario que funda las fases siguientes.
Fase 1 · Información pública
El agente responde sobre recursos de acceso público: requisitos, horarios, vencimientos, normativa y enlaces oficiales. Sin identificación del ciudadano y sin datos personales en juego.
Fase 2 · Gestiones personales
Consultas y trámites que requieren que el ciudadano se identifique: el estado de un expediente propio, una deuda, un turno a su nombre. Exigen autenticación previa —apoyada en los sistemas de identidad digital existentes, como miBA o Mi Argentina, sin crear una identidad paralela— y operan bajo los permisos, la trazabilidad y la auditoría del servidor MCP.
Consultas frecuentes
Preguntas y respuestas¿Qué necesita una administración para habilitar el servicio?+
Un número telefónico local —nuevo o existente, por telefonía tradicional o SIP— y la definición de qué fuentes de información se exponen. La puesta en marcha no exige migrar sistemas, ampliar la estructura ni capacitar al personal: identificadas las fuentes de información, el servicio queda operativo.
¿La información sale de los sistemas de la administración?+
No. El servidor MCP consulta los sistemas existentes en el momento de cada llamada, con permisos explícitos. No se migra ni se duplica información.
¿Qué ocurre si el agente no puede responder una consulta?+
Deriva la llamada a un agente humano de la administración, con el contexto de lo conversado. El agente responde únicamente sobre la base de información oficial autorizada; lo que no está autorizado queda excluido de toda respuesta.
¿El ciudadano necesita internet, una aplicación o un teléfono inteligente?+
No. Basta una llamada local desde cualquier aparato telefónico, inclusive de línea fija. No requiere pantalla, conexión de datos ni alfabetización digital.
¿Qué registro queda de cada llamada?+
Trazabilidad completa: qué se consultó, qué fuente intervino y con qué fundamento. Cada consulta queda asentada para auditoría y para conocer de manera sistemática la demanda ciudadana.
¿El servicio sustituye al personal de atención?+
No. El agente absorbe la consulta repetitiva y la atención fuera del horario de oficina; el personal interviene en los casos que exigen criterio, mediante derivación con contexto. La dotación y la organización interna permanecen bajo decisión exclusiva de la administración.
¿Cómo puede un municipio atender llamadas telefónicas con inteligencia artificial?+
Mediante un agente de voz con IA que atiende el número telefónico del municipio: responde consultas sobre trámites, turnos, tasas y reclamos las 24 horas, sobre la base exclusiva de información oficial, y deriva al personal las gestiones que exigen criterio profesional.
¿Se puede incorporar inteligencia artificial a la línea 147 o a la línea de atención al vecino?+
Sí. El agente atiende el número existente de la jurisdicción —línea 147, 0800 o línea local— sin cambiar el número ni los sistemas: se conecta a los datos mediante un servidor MCP, con permisos explícitos y auditoría de cada llamada.
¿En qué se diferencia de un chatbot de WhatsApp?+
El agente de voz atiende llamadas telefónicas comunes: funciona desde cualquier aparato, inclusive de línea fija, sin internet, sin aplicación y sin alfabetización digital. Complementa los canales de texto de la administración; no los reemplaza.